Junior Referent Beschwerdemanagement (w/m/d)
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Stellenausschreibung

Junior Referent Beschwerdemanagement (w/m/d)
Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Junior Referenten für das Beschwerdemanagement (w/m/d) in Teilzeit (50%).
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Aufgabenbereich:
Management & Verwaltung
Standort:
Neckargemünd
Unternehmen:
SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd
Beschäftigungsart:
Teilzeit, Befristete Tätigkeit
Karrierelevel:
Berufseinsteiger:innen, Berufserfahrene

Wir bieten:

  • Tarifvertragliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Zuschuss zum Deutschlandticket als Job-Ticket, Jahressonderzahlungen sowie 30 Urlaubs- und bis zu drei arbeitsfreie Tage 
  • Online-Mitarbeiterportal mit vielen Angeboten und Vergünstigungen bei namenhaften Kooperationspartnern in Telekommunikation, Elektronik, Reisen, Mode und vielen mehr 
  • Weiterbildung wird bei der SRH großgeschrieben - unsere Mitarbeiter profitieren von unserem kompletten Aus- und Weiterbildungsangebot mit Sonderkonditionen 
  • Eine interessante, vielseitige und sinnstiftende Tätigkeit in einem herzlichen Team 
  • Erfahren Sie hier mehr über unsere attraktiven Mitarbeiterangebote
     

Aufgabe:

  • Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung
  • Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens
  • Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
  • Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungpotenzial für Maßnahmen und Prozesse
  • Enge Zusammenarbeit mit der Sozialpädagogischen Teilnehmendenbegleitung zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen
  • Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards 
  • Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement 

Profil:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Soziale Arbeit oder eine vergleichbare Qualifikation 
  • Erfahrung im Umgang mit Konflikt- oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext
  • Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturieren Bearbeitung sensibler Anliegen 
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz
  • Hohe Konflikt- und Deeskalationsfähigkeit 
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen interdisziplinären Zusammenarbeit 
  • Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen 

Aus erster Hand erfahren, worauf es ankommt:

Ihre fachlichen Fragen beantwortet Philipp Jewak | Abteilungsleiter | Telefon +40 (0) 6223 89 2655
Frau Sandra Buchtela Personalreferentin SRH Karriere
Offene Fragen?
Ich helfe gerne weiter.
Sandra Buchtela
Personalreferentin
Im Spitzerfeld 25
69151 Neckargemünd
sandra.buchtela@srh.de
LinkedIn Instagram Kununu

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind. Bewerbende mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt eingestellt.

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Dein Weg zum neuen Job

  1. Eingangsbestätigung

    Du erhältst direkt eine automatische Bestätigung per E-Mail, so weißt du, dass deine Bewerbung bei uns angekommen ist.

  2. Prüfung durch Personal- und Fachbereich

    Unsere Kolleg:innen im Recruiting prüfen deine Unterlagen sorgfältig und leiten sie an die zuständigen Fachverantwortlichen weiter. Gemeinsam schauen wir, ob du fachlich und persönlich gut zu uns und zur ausgeschriebenen Stelle passt.

  3. Persönliches Kennenlernen

    Wenn dein Profil überzeugt, laden wir dich zu einem Gespräch ein, digital oder vor Ort. Wir möchten dich kennenlernen und dir auch zeigen, wie wir als Bildungspioniere arbeiten.

  4. Hospitation, ein Blick in den Arbeitsalltag

    Uns ist wichtig, dass du nicht nur über den Job sprichst, sondern ihn erlebst. Deshalb laden wir dich je nach Fachbereich zu einer Hospitation ein. Du lernst dein zukünftiges Arbeitsumfeld und das Team kennen, hier erleben wir dich in Aktion. So finden wir gemeinsam heraus, ob es wirklich passt.

  5. Entscheidung & Rückmeldung

    Nach Gespräch und Hospitation tauschen wir uns im Team aus und geben dir eine Rückmeldung, zeitnah, transparent und ehrlich.

  6. Dein Start bei uns

    Wenn es für beide Seiten passt: Willkommen im Team! Dein Einstieg wird strukturiert begleitet, mit Willkommensgeschenk und einem inspirierenden „Welcome Day“, damit du dich von Anfang an gut aufgehoben fühlst.
FAQ
Du und deine Benefits