IT-Incident- und Problem-Manager (w/m/d)

Du bringst Erfahrung in der Sicherstellung eines stabilen, wirtschaftlichen und standardisierten IT-Betriebs mit und möchtest bei uns die stellvertretende Leitung IT-Operations mit Fokus auf Incident- und Problemmanagement für die technische Betriebsorganisation übernehmen?

Dann werde Teil unseres Teams. In dieser Stelle arbeitest du in einem erfahrenen, kollegialen Team, das sich gegenseitig unterstützt. Du bringst dein fachliches Know-how und deine Ideen aktiv ein, optimierst bestehende Prozesse und übernimmst Verantwortung in einer sinnstiftenden Tätigkeit.

Gestalte mit uns deine berufliche Zukunft – und zugleich die Zukunft unserer gemeinnützigen Stiftung.

Die SRH IT Solutions GmbH ist spezialisiert auf die Informationstechnologie in den Zukunftsbranchen Bildung und Gesundheit. Ein Team von ca. 180 Mitarbeitenden bewirtschaftet bundesweit die strategische und operative IT für 40 SRH Unternehmen. Dies umfasst den Betrieb und die Weiterentwicklung zentraler Kernapplikationen für die SRH Geschäftsfelder, den Ausbau einer leistungsfähigen zentralen IT-Infrastruktur und die Betreuung von mehr als 10.000 IT-Endgeräten. Wir gehören zur SRH - einem führenden Anbieter von Bildungs- und Gesundheitsdienstleistungen mit 17.000 Mitarbeitern. Die SRH betreibt private Hochschulen, Bildungszentren, Schulen und Krankenhäuser.

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Aufgabenbereich:

Standort:

Heidelberg

Unternehmen:

SRH IT Solutions

Beschäftigungsart:

Teilzeit, Unbefristete Tätigkeit, Vollzeit

Karrierelevel:

Berufseinsteiger:innen

Wir bieten:

Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub, Weihnachten und Silvester zusätzlich 2 freie Tage
Work-Life-Balance: Ein großzügiger sowie flexibler Arbeitszeitrahmen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sind bei uns selbstverständlich
Gemeinsam: Duz-Kultur auf allen Ebenen – und ja, wir meinen tatsächlich alle Ebenen
Wertschätzung: Wertschätzender Umgang miteinander, Zusammenarbeit auf Augenhöhe sowie eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sind bei uns keine Standardfloskeln, sondern gelebter Alltag
Mitgestaltung: Du hast Ideen, wie dein Verantwortungsbereich besser werden kann? Dann bist du bei uns genau richtig! Kreativität, lösungsorientiertes Denken sowie Freiraum zur Mitgestaltung haben bei uns nicht nur Platz zur Verwirklichung, sie sind sehr gerne gesehen und vor allem gewünscht!
Sabbatical: Voll finanzierte Auszeit nehmen dank Lebensarbeitszeitkonto
Weiterentwicklung: Mentoring, Coaching und attraktive Fortbildungen warten auf Dich
Mobilität: Wir bezuschussen Dein Deutschlandticket und sind Partner von Business Bike
Förderung Ehrenamt: Erhalte pro Jahr einen finanziellen Zuschuss sowie zusätzlich bezahlte Freizeit für Dein Ehrenamt (projektbezogen, nach Bewilligung)
Feel Good Büro: Neben deiner individuellen Arbeitsplatzgestaltung findest du bei uns einen Obstkorb, Wasser und Kaffee / Tee in unserer voll ausgestatteten Küche vor
Zentraler Standort: Nutze unser direkt vor der Haustür gelegenes Parkhaus oder die vor der Tür befindlichen öffentlichen Verkehrsmittel
Corporate Benefits: Rabatt-Shop nur für Mitarbeitende – Reisen, Technik, Kleidung u.v.m.: spare durchschnittlich 20% bei 600 Onlineshops

Aufgabe:

Leitungsvertretung: Du übernimmst die Vertretung der Bereichsleitung, das Incident-/Problem-Management sowie das Qualitätsmanagement und die Qualitätssicherung
Incident-/Problem-Management: Erfassen, Kategorisieren, Priorisieren und Koordinieren von Störungen; schnelle Wiederherstellung des Betriebs durch Zuweisung an Teams sowie Incidentbezogene Kommunikation in die ITS und die SRH
Stellvertretende Führung: In Abwesenheit des Bereichsleiters IT-Operations bist du für die disziplinarische und fachliche Führung des Teams zuständig
Qualitätsmanagement: Du pflegst Knowledge Base mit Lösungen, Best Practices und Lessons Learned und übernimmst somit die Dokumentation (z.B. Confluence)

Profil:

Ausbildung: Du bringst ein erfolgreich Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation, mind. eine erfolgreich abgeschlosse Ausbildung als Fachinformatiker Systemadministration (w/m/d) mit mehrjähriger und einschlägiger Berufserfahrung
Berufserfahrung: Du bist erfahren im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management sowie Qualitätssicherung und konntest beim Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen mitwirken
Führungserfahrung: Du bringst erste Führungserfahrung mit, gern auch im Rahmen einer Projektleitung (fachlich erforderlich, disziplinarisch kein Muss)
IT-Verständnis: idealerweise bringst du gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement mit
Arbeitsweise: Eine unternehmerische Denkweise zeichnet dich aus und du bist ein kommunikationsstarke:r Teamplayer:in, welche:r verantwortungsbewusst, strukturiert und organisiert arbeitet
Kundenorientierung: Als interner IT-Dienstleister in der SRH freuen wir uns auf dein kunden- bzw. dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln

Aus erster Hand erfahren, worauf es ankommt:

Dein Ansprechpartner bei der SRH IT Solutions: Geschäftsführer Tobias Marsch.

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Ich helfe gerne weiter.

Ranja Böcher

Personalleiterin

Kurfürsten-Anlage 62

69115 Heidelberg

LinkedIn Ranja.Boecher@srh.de +49 6221 4275 562

LinkedIn Kununu

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind. Bewerbende mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Wir freuen uns, dich kennenzulernen.

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Ein Unternehmen mit Geschichte und Werten

Die SRH ist ein Stiftungsunternehmen mit Angeboten in den Bereichen Bildung und Gesundheit. Die mehr als 17 000 Mitarbeiter:innen der SRH begleiten jährlich über 1,2 Millionen Menschen auf ihren individuellen Lebenswegen. Seit der Gründung 1966 setzt sie sich für die Weiterentwicklung des Bildungs- und Gesundheitswesens ein. Die SRH ist sich ihrer gesellschaftlichen Verantwortung seit jeher bewusst. Um für noch mehr Menschen neue Lebenschancen zu eröffnen, reinvestiert sie ihre Gewinne in die Zukunftsmärkte Bildung und Gesundheit. Sie gehört zu den Innovationsführern in diesen Bereichen und gestaltet gesellschaftliche Debatten aktiv mit – für eine menschliche und nachhaltige Gesellschaft.

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